Tietosuojapolitiikka
Tämä asiakirja on voimassa 1. lokakuuta 2026 alkaen.
Senetic AB, Senetic.fi-verkkomyymälän omistaja, pyrkii kaikin keinoin suojelemaan niiden henkilöiden yksityisyyttä, jotka käyttävät sen verkkosivustoa tai ottavat meihin yhteyttä liikeasioissa. Jotta henkilötietoja käsitellään lainmukaisesti, asianmukaisesti ja läpinäkyvästi, olemme laatineet asiakirjan, jonka nimi on yksityisyyskäytännöt.
1. Yksityisyyskäytäntöjen termit tarkoittavat seuraavia asioita:
Senetic AB, Senetic.fi, me, meidän - Senetic AB, jonka rekisteröity toimipiste sijaitsee osoitteessa Stockholm, Engelbrektsgatan 9-11, 114 32 Stockholm, Ruotsi.
Asiakas - Kuluttaja tai yrittäjä, joka on tehnyt tai aikoo tehdä tarjouksen tai käyttää verkkomyymälän muita palveluita (tästä eteenpäin käytetään termiä "ostaja").
Kuluttaja - Luonnollinen henkilö, joka harjoittaa laillista toimintaa, joka ei liity suoraan kyseisen henkilön yritykseen tai sen ammatilliseen toimintaan.
Yrittäjä - Luonnollinen henkilö, oikeushenkilö tai organisaatioyksikkö, joka omaa lain mukaisen oikeuskapasiteetin ja joka harjoittaa toimintaa, joka liittyy suoraan sen yritykseen tai ammatilliseen toimintaan.
Asiakastili (Tili) - Myymälän alasivu, jossa asiakkaat voivat muun muassa hallinnoida henkilökohtaisia tietojaan, vastaanottaa ilmoituksia tilauksen tilan muutoksista sekä hallinnoida tehtyjen tilausten tilaa.
Verkkomyymälä Senetic.fi (johon tästä eteenpäin viitataan joko termillä "myymälä" tai "verkkomyymälä") - Osoitteessa http://www.senetic.fi toimiva verkkopalvelu, jossa palveluntarjoaja tarjoaa palveluitaan käyttöehdoissa määritetyllä tavalla ja jossa asiakas voi tehdä tilauksia.
Käyttöehdot - Käyttöehdot, jotka pätevät Senetic-pl-verkkokaupassa sähköisin keinoin käytävään etäviestintään sekä palveluiden tarjoamiseen.
Tuotteet - Myyntisopimuksen alainen fyysinen, liikutettava tuote tai myyntisopimuksen alainen oikeus (esim. lisenssi).
Palvelu (tai "palvelut") - Tilaus, lisenssin tilaus tai tarjouskysely, sekä muut myymälässä tarjolla olevat palvelut.
Tilaus - Asiakkaan ilmaus, että hän tahtoo toimeenpanna Senetic AB:n kanssa solmitun myyntisopimuksen verkkomyymälän kautta; tilaus sisältää kuvauksen myyntisopimuksen sisältämien tuotteiden tyypistä ja lukumäärästä.
Lisenssin tilaus - Asiakkaan ilmaus, että hän tahtoo toimeenpanna Senetic AB.n kanssa solmitun, ohjelmistolisenssiä koskevan verkkomyymälän kautta solmitun etämyyntisopimuksen (lisenssin myynti); tilaus sisältää kuvauksen myytävän lisenssin ohjelmistojen tyypeistä ja lukumäärästä.
Tarjouskysely - Asiakkaan lähettämä kysely, joka on tehty myymälästä saatavan kaavakkeen kautta. Sisältää tietoja kyselyn kohteena olevasta tuotteesta tai ohjelmistosta sekä yhteydenottoon vaadittavat asiakastiedot.
GDPR - Euroopan parlamentin ja neuvoston 27. huhtikuuta 2016 laatima asetus (EU) 2016/679, joka koskee yksityishenkilöiden oikeuksia heidän henkilökohtaisten tietojensa käsittelyn sekä kyseisten tietojen siirtämisen suhteen; korvaa direktiivin 95/46/EC (yleinen tietosuoja-asetus).
Asetukset (yksityisyys) - Tilin toiminto, jonka avulla tiettyjen palveluiden käyttäjä voi hallinnoida kyseisiä palveluita esimerkiksi säätämällä niiden laajuuden sekä valitsemalla mieleisensä yksityisyydensuoja-asetukset.
Käyttäjä - Tarkoittaa entiteettiä, jolle palvelut voidaan tarjota sähköisesti tai jolle sähköisten palveluiden tarjontaa koskeva sopimus voidaan panna täytäntöön käyttöehtojen ja lain mukaisesti.
CRM – tietojärjestelmä, jota käytämme asiakassuhteiden hallintaan ja johon kirjaamme liikeyhteydenpidon kulun.
Tekoälytyökalut – tekoälyyn perustuvat työkalut, joilla analysoimme kirjeenvaihdon sisältöä ja puhelujen litterointeja kohdassa 3.8 kuvattuja tarkoituksia varten.
2. Kuka on tietojen hallinnoija?
Rekisterinpitäjä, joka vastaa henkilötiedoistasi verkkomyymälän palveluiden käytön sekä sähköpostitse ja puhelimitse hoidettavan liikeyhteydenpidon ja asiakaspalvelun yhteydessä, on Senetic AB, jonka rekisteröity toimipiste sijaitsee osoitteessa Engelbrektsgatan 9-11, 114 32 Stockholm, Ruotsi.
Pyydämme ottamaan meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää henkilökohtaisten tietojesi käsittelyyn tai oikeuksiisi liittyen. Yksityisyydensuojaa koskevat kysymykset voidaan lähettää seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: [email protected]
3. Mitä henkilökohtaisia tietoja käsittelemme, ja mitä varten ja millä juridisilla perusteilla käsittely tapahtuu?
Tarjoamme useita eri palveluita verkkomyymälämme käyttäjillä, minkä vuoksi käsittelemme henkilökohtaisia tietojasi useista eri syistä, useissa eri tapauksissa ja erinäisillä GDPR:n alaisille juridisilla perusteilla. Olemme ryhmittäneet kaikki kyseiset tiedot "henkilökohtaisten tietojen käsittely" -termin alle selkeyttä ja läpinäkyvyyttä ajatellen.
3.1. Käyttäjätilin luominen ja käyttäjän todentaminen verkkomyymälässä
Tietojen kattavuus. Tätä tarkoitusta varten käsittelemme verkkomyymälän rekisteröitymislomakkeessa antamiasi henkilökohtaisia tietoja, joihin lukeutuvat nimesi, puhelinnumerosi, yhteystietosi, sähköpostiosoitteesi ja määritetty salasanasi.
Asiakkaat voivat lähettää niin sanottuja tilauskyselyjä saadakseen lisätietoja tuotteen saatavuudesta, hinnasta ja ominaisuuksista. Tämän ominaisuuden käyttö vaatii nimen, puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen ja yrityksen nimen antamisen. Käytämme annettuja tietoja kysymyksiisi vastaamiseen aina ottaessasi meihin yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse.
Asiakkaat voivat lisäksi asettaa tilauksia valituista tuotteista. Tilauksen asettamisen yhteydessä asiakasta pyydetään antamaan ostokseen ja myyntisopimukseen liittyviä pakollisia tietoja.
Juridinen peruste. Pakollinen tilinluontipalvelun suorittamisen kannalta (GPRN:n artikla 6 (1)).
3.2. Palvelut, jotka eivät vaadi tilin luontia
Palveluiden tyypit. Käsittelemme henkilökohtaisia tietojasi tarjotaksemme palveluita, jotka eivät vaadi tilin luomista. Näihin lukeutuvat muun muassa seuraavat:
• markkinointi- ja tuotetietoja sisältävien sähköpostien lähettäminen
• mainosten esittäminen
Tietojen kattavuus. Tätä tarkoitusta varten käsittelemme myymälässä tapahtuvaa toimintaasi käsitteleviä henkilökohtaisia tietojasi, joihin lukeutuvat seuraavat: tiedot myymässä katsotuista tuotteista ja sivuista, käyttökerrasta, laitteestasi, käyttöjärjestelmästäsi, selaimestasi, sijaintipaikastasi sekä omasta tunnuksestasi.
Juridinen peruste. Oikeutettu etumme (GDPR:n artikla 6 (1) (b) ) perustuu sähköisten palvelujen käytön mahdollistamiseen sekä kyseisten palveluiden toimintakyvyn kehittämiseen.
3.3. Tilin luomisen vaativat palvelut ja toiminnat
Palveluiden ja toimintojen tyypit. Henkilökohtaisia tietojasi käsitellään mahdollistamaan tilin luonnin vaativia palveluita, joihin lukeutuu esimerkiksi tilauksen tekeminen.
Tietojen kattavuus. Tätä tarkoitusta varten käsittelemme rekisteröintikaavakkeessa annettuja tietoja sekä verkkomyymälämme käyttöä koskevia tietojasi, joihin lukeutuvat seuraavat: tietoja katsotuista tuotteista sekä myymälän muista sivuista, käyttökerrasta, laitteestasi, käyttöjärjestelmästäsi, selaimestasi, sijaintipaikastasi sekä omasta tunnuksestasi.
Tiettyjen tietojen antaminen on edellytys tilin palveluiden ja toimintojen käyttämiselle. Järjestelmämme merkitsee tiedot automaattisesti. Emme kykene tarjoamaan joitakin tilin palveluja ja toimintoja, jos kyseisiä tietoja ei anneta. Muiden kuin pakollisiksi merkittyjen luovuttaminen on täysin vapaaehtoista.
Juridinen peruste. Tarve toteuttaa sopimus palveluiden tuottamisesta käyttöehtojen (GDPR:n artikla 6 (1) (b)) ja oikeutettujen etumme (GDPR:n artikla 6 (1) (f))mukaisesti; näihin lukeutuu sähköisesti toimitettujen palveluiden tuottaminen sekä kyseisten palveluiden toimintakyvyn kehittäminen .
3.4. Tilastotietoja myymälän yksittäisten toimintojen käytöstä, myymälän verkkosivustojen käytön mahdollistaminen sekä myymälän verkkoturvallisuuden varmistaminen
Tietojen kattavuus. Tätä tarkoitusta varten käsittelemme myymälässä tapahtuvaan toimintaasi liittyviä henkilökohtaisia tietoja, joihin lukeutuvat muun muassa seuraavat: myymälän vieraillut verkkosivut ja alasivut ynnä niissä käytetty aika, sekä tietoja hakuhistoriastasi, IP-osoitteestasi, sijainnistasi, laitteesi tunnuksesta, selaimesta ja käyttöjärjestelmästä.
Juridinen peruste. Oikeutettu etumme (GDPR:n artikla 6 (1) (f)), joka koskee sähköisesti tarjottavien palveluiden käytön mahdollistamista sekä kyseisten palvelujen toimintakyvyn kehittämistä.
3.5. Oikeusvaateiden käynnistäminen ja toimeenpano
Tietojen kattavuus. Tätä tarkoitusta varten voimme käsitellä tiliä varten annettuja henkilökohtaisia tietojasi, joihin lukeutuvat muun muassa seuraavat: nimesi, sukunimesi, kotiosoitteesi ja palveluiden käyttöä koskevat tietosi. Jos oikeusvaateet johtuvat palveluiden käyttötavoistasi, voimme käsitellä muita vaateen todistamiseen vaadittuja tietoja, joihin lukeutuvat aiheutettujen vahinkojen laajuus.
Juridinen peruste. Oikeutettu etumme (GDPR:n artikla 6 (1) (f)), joka koostuu oikeusvaateiden käynnistämisestä ja toimeenpanosta sekä muiden vaateilta puolustautuminen oikeusistuinten ynnä muiden viranomaisten edessä.
3.6. Valitusten ja pyyntöjen käsittely, kysymyksiin vastaaminen
Tietojen kattavuus. Tätä tarkoitusta varten voimme käsitellä tiliä varten annettuja henkilökohtaisia tietoja sekä palveluiden käyttöä koskevia tietoja, jotka koskevat kyseistä valitusta tai pyyntöä, sekä valitukseen tai pyyntöön liitetyn asiakirjan sisältämiä tietoja.
Juridinen peruste. Oikeutettu etumme (GDPR:n artikla 6 (1) (f)), joka koostuu sähköisesti tarjottavien palveluiden toimintakyvyn kehittämisestä sekä luotettavien ja tiiviiden asiakassuhteiden luomisesta.
3.7. Asiakastyytyväisyyskyselyt
Tietojen kattavuus. Tätä tarkoitusta varten käsittelemme henkilökohtaisia tietojasi, joihin lukeutuvat tilauksen käsittelyyn vaaditut tiedot sekä tyytyväisyystutkimuksessa käytettyihin kaavakkeisiin ja kyselyihin laatimiimme kysymyksiin antamasi vastaukset.
Juridinen peruste. Oikeutettu etumme (GDPR:n artikla 6 (1) (f)), joka koostuu sähköisesti tarjottavien palveluiden toimintakyvyn kehittämisestä sekä tarjoamiemme palveluiden asiakastyytyväisyyden kartoittamisesta.
3.8. Liikeyhteydenpito – sähköpostit ja puhelut
Palveluiden tyypit. Viestimme sähköpostitse ja puhelimitse asiakkaiden ja heitä edustavien henkilöiden kanssa. Teemme näin tarjouspyyntöjen käsittelyä, tarjousten laatimista, tilausten toimittamista sekä myyntiä edeltävää ja myynnin jälkeistä tukea varten.
Tietojen kattavuus. Tätä tarkoitusta varten käsittelemme: yhteystiedot (etu- ja sukunimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, yrityksen nimi, asema), sähköpostiviestien sisällön liitteineen, puhelun tallenteen, puhelun litteroinnin sekä sen perusteella laaditun yhteenvedon. Tallennamme nämä tiedot CRM-järjestelmään.
Puhelujen tallentaminen. Kaikki puhelut edustajiemme kanssa – sekä saapuvat että lähtevät – tallennetaan. Kerromme tästä jokaisen puhelun alussa ennen varsinaisen keskustelun alkua. Emme käy puheluita ilman tallennusta. Jos et halua, että puhelu tallennetaan, voit lopettaa puhelun ja ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse – kanavan valinta ei vaikuta palvelun laajuuteen eikä laatuun.
Tekoälyn avulla tehtävä analyysi. Analysoimme kirjeenvaihdon sisältöä ja puhelujen litterointeja tekoälytyökaluilla. Näin parannamme palvelumme laatua, laadimme yhteenvetoja yhteydenpidosta ja kirjaamme sovitut asiat. Analyysi koskee ainoastaan kirjeenvaihdon ja litterointien tekstiä. Emme analysoi äänen ominaisuuksia emmekä päättele tunteita biometristen tietojen perusteella. Analyysin tulokset ovat vain työntekijöidemme apuväline.
Juridinen peruste. Sopimusta edeltävät toimenpiteet ja sopimuksen täytäntöönpano (GDPR:n artikla 6 (1) (b)) – tiedustelujen, tarjousten ja tilausten käsittelyssä; oikeutettu etumme (GDPR:n artikla 6 (1) (f)) – palvelun laadun varmistamiseksi ja parantamiseksi, sovittujen asioiden kirjaamiseksi ja todisteiden säilyttämiseksi mahdollisia vaatimuksia varten.
Etujen punninta. Olemme punninneet omaa etuamme suhteessa sinun etuihisi, oikeuksiisi ja vapauksiisi ja todenneet, että liikeyhteydenpidon tallentaminen ja analysointi ei loukkaa kohtuuttomasti yksityisyyttäsi. Käsittelemme vain kanssamme käymäsi liikeviestinnän sisältöä. Säilytämme tallenteita ja litterointeja rajoitetun ajan, ja tietoihin on pääsy vain valtuutetuilla työntekijöillä. Voit vastustaa käsittelyä ja ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse ilman tallennusta.
Vastaanottajat. Tietoja voidaan luovuttaa IT-palveluntarjoajille, kuten CRM-järjestelmän, litterointipalvelujen ja tekoälytyökalujen toimittajille. Ne toimivat ohjeidemme mukaisesti henkilötietojen käsittelysopimusten perusteella. Kohdassa 5 kuvattuja sääntöjä sovelletaan vastaavasti.
Säilytysaika. Katso kohta 6.
Vastustaminen. Sinulla on oikeus vastustaa oikeutettuun etuumme perustuvaa käsittelyä. Lisätietoja on kohdassa 7.2.
4. Kuinka hyvin palvelumme vastaavat mielenkiintosi kohteita ja omia mieltymyksiäsi?
Verkkomyymälämme tarkoitus on tarjota mielenkiinnonkohteisiisi parhaiten sopivia markkinointiviestejä ("profilointi"). Pyrimme tarjoamaan käyttäjillemme mahdollisimman selkeitä ja läpinäkyviä tietoja, joten kerromme ohessa, mistä profiloinnissa on kyse.
4.1. Suositellut tuotteet
Palveluiden tyypit. Suositellut tuotteet löytyvät myymälästä ennen ja jälkeen kirjautumisen, minkä lisäksi niitä voidaan lähettää markkinointiviesteinä annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Tietojen kattavuus. Tätä tarkoitusta varten käsittelemme tilin luonnin yhteydessä annettuja henkilökohtaisia tietojasi sekä myymälän käyttöä koskevia tietojasi, jotka on kerätty ja tallennettu evästeiden avulla.
Profilointi. Hyödynnämme näin kerättyjä tietoja valitaksemme ja lähettääksemme sinulle parhaiten sopivia markkinointiviestejä.
Yhteisten etujen tasapaino. Verrattuamme toimintamme tarkoitusperiä omiin etuihisi, oikeuksiisi ja vapauksiisi tulimme siihen lopputulokseen, että profilointiin liitetty suositeltujen tuotteiden ja palveluiden esittäminen ei loukkaa yksityisyyttäsi ylenmääräisesti eikä ole liiallisen rasittavaa. Tarkastellessamme etujasi, oikeuksiasi ja vapauksiasi otimme seuraavat asiat huomioon:
a) Suositellut tuotteet ovat käytännöllinen työkalu, jonka avulla kykenet vaivattomammin hyödyntämään tuotteitamme ja palveluitamme, sillä sinua todennäköisesti kiinnostavat tuotteet ovat nopeammin saatavilla. Tällöin henkilökohtaisten tietojen käsittely tuotteiden ja palveluiden suosittelua varten on mielestämme oikeutettua omaa käyttökokemustasi ajatellen
b) Suositeltujen tuotteiden ja palveluiden tiedotteiden ynnä muiden markkinointiviestien lähettäminen sähköpostiosoitteeseesi on mielestämme kohtuullista asiakkaiden oletusten sallimissa rajoissa, sillä olet antanut suostumuksesi vastaanottaa kyseisiä viestejä käyttäessäsi sähköisiä palveluita tarjoavaa palveluamme
c) Käytämme ainoastaan myymälässä tapahtuvaa toimintaasi koskevia tietoja. Tahtoisimme tietää mitä tuotteita ja palveluita etsit ja mitkä tarjoukset ovat herättäneet mielenkiintosi, joten muiden sivustojen käyttötavoilla ei ole meidän kannaltamme mitään merkitystä
d) Kunnioitamme tahtoasi ja mahdollistamme oikeuksiesi toteuttamisen. Tämän vuoksi tarjoamme sinulle mahdollisuuden kieltäytyä vastaanottamasta suositeltujen tuotteiden tarjouksia mobiilisovelluksen, verkkoselaimen tai sähköpostin ilmoitusten kautta tilin tai selaimen asetusten kautta.
Juridinen peruste. Oikeutettu etumme (GDPR:n artikla 6 (1) (f)), joka koostuu kiinnostuksesi kohteita ja mieltymyksiäsi mahdollisesti vastaavien tarjousten suosittelemisesta.
4.2. Tuotteidemme, palveluidemme ja asiakkaidemme markkinointi
Tietojen kattavuus. Tätä tarkoitusta varten käsittelemme tilin luomisen yhteydessä annettuja henkilökohtaisia tietoja sekä myymälän käyttöön liittyviä tietoja, jotka on kerätty ja tallennettu evästeiden avulla. Näihin tietoihin lukeutuvat muun muassa seuraavat: hakuhistoria, myymälässä tehdyt hiirennapautukset, myymälän pääsivujen sekä niiden alasivujen vierailukerrat, kirjautumis- ja rekisteröitymispäivät. myymälän eri palveluiden käyttötiedot sekä sähköpostiviestintäämme liittyvät historia- ja toimintatiedot.
Profilointi. Käytämme edellä mainittuja löytääksemme sinusta kerättyjä markkinointitietoja sinua mahdollisesti kiinnostaviin tuotteisiin, palveluihin ja asiakkaisiimme.
Uudelleenmarkkinointi. Käytämme ulkoisten alihankkijoiden palveluita lähettääksemme sinulle markkinointiviestejä myymälän ulkopuolella. Näihin palveluihin lukeutuvat markkinointiviestien näyttäminen myymälämme ulkopuolisilla verkkosivustoilla. Tätä tarkoitusta varten ulkoiset palveluntarjoajat voivat esimerkiksi asentaa koodin, jonka avulla on mahdollista ladata myymälän käyttöä koskevia tietojasi. Lisätietoja asiasta löytyy evästekäytännöistä.
Juridinen peruste. Oikeutettu etumme (GDPR:n artikla 6 (1) (f)), joka koostuu tuotteidemme ja palveluidemme sekä asiakkaidemme tuotteiden ja palveluiden markkinoinnista.
Yhteisten etujen tasapaino. Verrattuamme toimintamme tarkoitusperiä omiin etuihisi, oikeuksiisi ja vapauksiisi tulimme siihen lopputulokseen, että markkinoinnin yhdistäminen profilointiin ei loukkaa yksityisyyttäsi ylenmääräisesti eikä ole liiallisen rasittavaa. Tarkastellessamme etujasi, oikeuksiasi ja vapauksiasi otimme seuraavat asiat huomioon:
a) Olet ilmaissut haluavasi vastaanottaa markkinointiviestejä antamaasi sähköpostiosoitteeseen ja täten voimme olettaa, että ole tietoinen kyseisten viestien lähettämisestä
b) Käytämme ainoastaan myymälän käyttöä koskevia tietojasi. Olemme kiinnostunut tietämään, mitä tuotteita ja palveluita etsit ja mitkä tarjoukset kiinnostavat sinua, joten muiden verkkosivustojen käytöllä ei ole kannaltamme mitään merkitystä
c) Kunnioitamme tahtoasi ja mahdollistamme oikeuksiesi toteuttamisen. Tämän vuoksi tarjoamme sinulle mahdollisuuden kieltäytyä sähköpostiviestien vastaanottamisesta tilin tai selaimen asetusten kautta.
4.3. Automaattinen päätöksenteko
Emme tee sinua koskevia päätöksiä, jotka perustuvat yksinomaan automaattiseen käsittelyyn, kuten profilointiin, ja joilla on sinua koskevia oikeusvaikutuksia tai jotka vaikuttavat sinuun vastaavalla tavalla merkittävästi (GDPR:n artikla 22). Järjestelmiemme – myös kohdassa 3.8 kuvattujen tekoälytyökalujen – tuottamat suositukset, yhteenvedot ja arviot ovat vain työntekijöidemme apuväline. Liiketoimintaa koskevat päätökset tekee aina ihminen.
5. Keille jaamme henkilökohtaiset tietosi?
Tietokantamme on suojattu kolmansilta osapuolilta. Rekisteröitymisen ja ostosten yhteydessä kerättyjä tietoja käytetään tilausten toimeenpanemiseen, tilauksen tilan seurantaan sekä asiakkaan pyytämien muutosten tekemiseen ennen tilauksen lähettämistä. Mahdollistaakseen sopimuksen täytäntöönpanon Senetic.fi-verkkomyymälä voi jakaa sinusta kerättyjä tietoja seuraavanlaisille entiteeteille:
5.1. Palveluntarjoajat
Henkilökohtaisia tietojasi siirretään palveluntarjoajille, jotka auttavat palvelumme ylläpitämisessä. Henkilökohtaiset tietosi vastaanottavat palveluntarjoajat ovat sopimuksesta ja kyseessä olevasta tilanteesta riippuen joko tietojen käsittelyn suhteen ohjeistuksiamme noudattavia (käsittelijät) tai itsenäisesti tietojen käsittelystä sekä käsittelytavoista päättäviä (hallinnoijat) tahoja. Luettelo käyttämistämme palveluntarjoajista on löydettävissä täältä. Luetteloa päivitetään säännöllisesti.
Tietojen käsittelijät. Hyödynnämme alihankkijoita, jotka käsittelevät henkilötietojasi ainoastaan ohjeidemme mukaisesti. He tarjoavat meille pilvipohjaisia isännöintipalveluja, verkkomarkkinointijärjestelmiä, push-ilmoitusjärjestelmiä, sähköpostien lähettämisen, sivuston käyttöliikenteen analysoinnin, markkinointikampanjoiden tehokkuuden analysoinnin, CRM-järjestelmän, puheen tekstiksi muuttavia litterointipalveluja sekä tekoälytyökaluja kirjeenvaihdon ja puhelujen litterointien analysointiin. Lisäksi he tukevat tiettyjen tilitoimintojen toteuttamista.
Hallinnoijat. Hyödynnämme alihankkijoita, jotka sekä toimivat puhtaasti ohjeistustemme mukaisesti että määrittävät henkilökohtaisia tietojasi koskevat käyttötapansa itsenäisesti. He tarjoavat käyttöömme uusintamarkkinointikampanjoita sekä suorittavat tilastokyselyjä.
Sijaintipaikka. Alihankkijamme toimivat pääasiassa Puolassa ja muissa Euroopan talousalueen (ETA) maissa, esim. Irlannissa. Osa alihankkijoistamme toimii ETA:n ulkopuolella. Kun siirrämme tietojasi ETA:n ulkopuolelle, käytämme GDPR:n V luvussa säädettyjä suojatoimia. Siirto perustuu Euroopan komission tietosuojan riittävyyttä koskevaan päätökseen – erityisesti EU:n ja Yhdysvaltojen välisestä tietosuojakehyksestä (EU-US Data Privacy Framework) 10. heinäkuuta 2023 annettuun täytäntöönpanopäätökseen (EU) 2023/1795 – tai vakiosopimuslausekkeisiin, jotka Euroopan komissio on hyväksynyt 4. kesäkuuta 2021 annetulla täytäntöönpanopäätöksellä (EU) 2021/914. Tarvittaessa täydennämme niitä lisätoimenpiteillä. Saat kopion käytetyistä suojatoimista kirjoittamalla osoitteeseen [email protected].
5.2. Viranomaiset
Henkilökohtaiset tietosi voidaan luovuttaa valtuutetuille valtion viranomaisille.
6. Kuinka kauan säilytämme henkilökohtaisia tietojasi?
Henkilökohtaiset tietojasi säilytetään niin kauan kuin sinulla on tili Senetic.fi-verkkomyymälässä, jotta tilin palveluja sekä muita toimintoja ynnä palveluita voidaan tarjota käyttöehtojen mukaisesti ja jotta voimme hyödyntää niitä markkinointitarkoituksiin. Tilin poistamisen jälkeen tiedot muutetaan anonyymeiksi seuraavat tiedot pois lukien: nimi, sähköpostiosoite, tilaushistoria sekä tiedot myönnetyistä luvista (säilytämme näitä tietoja 3 vuotta tilin poistamisen jälkeen palveluihimme liittyviä mahdollisia valituksia ja vaateita varten).
Myymälämme tilausten toimeenpanoa ja lisenssitilauksia koskevat henkilökohtaiset tietosi tallennetaan eri lakien ja asetusten (esim. verolaki) määräämien ajanjaksojen ajaksi. Kyseisen ajan päättymisen jälkeen tietosi muutetaan anonyymeiksi.
Tallennamme keräämämme henkilökohtaiset tiedot evästeiden avulla ja säilytämme niitä kyseisten evästeiden käyttösyklin ajan käyttäjien laitteilla. Lisätietoja evästeiden käytöstä löytyy evästekäytännöistämme.
Kohdassa 3.8 kuvattuun liikeyhteydenpitoon liittyviä tietoja säilytämme seuraavasti: puhelujen tallenteet – 90 päivää puhelun päivämäärästä; puhelujen litteroinnit – 12 kuukautta puhelun päivämäärästä; puhelujen yhteenvedot ja CRM-järjestelmään tallennettu sähköpostikirjeenvaihto – yhteistyön ajan ja sen päättymisen jälkeen siihen asti, kunnes sopimukseen sovellettavan lain mukainen vanhentumisaika on kulunut. Säilytämme tietoja todisteina sekä oikeudellisten vaateiden laatimista, esittämistä tai puolustamista varten. Näiden aikojen päätyttyä tiedot poistetaan pysyvästi tai anonymisoidaan.
7. Mitä oikeuksia teillä on henkilökohtaisten tietojen käsittelyyn liittyen?
Varmistamme oikeuksiesi toteutumisen vastaamalla viesteihisi, jotka lähetetään sähköpostiosoitteeseen [email protected]. Tämän lisäksi voit muokata tilisi asetuksia siitä löytyvän asetusosion kautta kirjauduttuasi myymälään.
7.1. Oikeus suostumuksen epäämiseen.
GDPR:n artiklan 7(3) mukaisesti sinulla on oikeus evätä suostumus, joka on myönnetty myymälään rekisteröitymisen aikana tai myymälässä käytettyjen palvelujen ja toimintojen yhteydessä. Suostumuksen epääminen astuu voimaan kyseisestä epäämisestä alkaen. Suostumuksen epäämisellä ei ole vaikutusta käsittelyprosesseihin, jotka on tehty laillisesti ennen kyseistä epäämistä.
Suostumuksen epäämisellä ei ole kannaltasi mitään haitallisia vaikutuksia. Se saattaa kuitenkin estää sinua käyttämästä palveluja ja toimintoja, joita tarjoamme sinulle lain mukaisesti omalla suostumuksellasi.
7.2. Oikeus esittää vastalause henkilökohtaisten tietojen käytöstä
GDPR:n artiklan 21 mukaisesti sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä, profilointi mukaan lukien, jos käsittely perustuu oikeutettuihin etuihimme, esim. suosittelemiemme palveluiden tai tuotteiden käytön, tuotteiden tai palveluiden markkinoinnin, palvelumme toimintojen tilastotietojen ylläpidon, myymälän käytön helpottamisen, tyytyväisyyskyselyn sekä kohdassa 3.8 kuvatun liikeyhteydenpidon tallentamisen ja analysoinnin yhteydessä.
Kieltäytyminen suositelluista tuotteista tai palveluista kertovien viestien tai meidän tai asiakkaidemme tuotteita tai palveluita koskevien markkinointiviestien vastaanottamisesta tai näitä toimintoja koskevasta profiloinnista kieltäytyminen katsotaan vastalauseeksi henkilökohtaisten tietojen käsittelystä.
Noudatamme aina vastustamista, joka koskee henkilötietojen käsittelyä suoramarkkinointia varten, mukaan lukien siihen liittyvä profilointi – vastustamisen jälkeen emme enää käsittele tietojasi tähän tarkoitukseen. Muissa tapauksissa lopetamme käsittelyn vastustamisen jälkeen, ellemme osoita, että käsittelyyn on huomattavan tärkeä ja perusteltu syy, joka syrjäyttää sinun etusi, oikeutesi ja vapautesi, tai että käsittely on tarpeen oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.
7.3. Oikeus poistamiseen
GDPR:n artiklan 17 mukaisesti sinulla on oikeus vaatia joidenkin tai kaikkien henkilökohtaisten tietojesi poistamista. Kaikkien henkilökohtaisten tietojen poistamista koskevat vaatimukset katsotaan vaatimukseksi tilin poistamisesta.
Sinulla on oikeus vaatia henkilökohtaisten tietojesi poistamista seuraavissa tapauksissa:
a) Suostumus henkilökohtaisten tietojen käsittelystä on evätty kyseisten tietojen käsittelyyn myönnetyn luvan puitteissa
b) Henkilökohtaisia tietoja ei enää tarvita niiden alkuperäiseen keruu- tai käsittelytarkoitukseen
c) Vastalause tietojen käyttöön markkinointitarkoituksessa esitetään
d) Vastalause koskee tietojen käyttöä palvelun käyttöä koskevissa tilastotiedoissa tai tyytyväisyyskyselyissä ja vastalause katsotaan oikeutetuksi
e) Henkilökohtaisia tietoja käsitellään lainvastaisesti
Saatamme säilyttää joitain henkilökohtaisia tietoja, joita tarvitaan mahdollisten vaateiden aloittamiseen, täytäntöönpanoon tai puolustamiseen riippumatta vaatimuksestasi kyseisten tietojen poistamiseen. Tämä pätee erityisesti seuraaviin tietoihin: nimi, sukunimi, sähköpostiosoite ja ostoshistoria. Kyseisiä tietoja voidaan säilyttää tilausten toimeenpanoon liittyviä valituksia ja vaateita varten.
7.4. Oikeus rajoittaa käsittelyä
GDPR:n artiklan 18 mukaisesti sinulla on oikeus vaatia henkilökohtaisten tietojesi käsittelyn rajoittamista. Jos kyseinen vaatimus esitetään, et kykene käyttämään käsiteltyihin tietoihin liittyviä toimintoja tai palveluita vaatimuksen käsittelyn ajan. Tämän lisäksi emme lähetä sinulle tällöin viestejä, markkinointiviestit mukaan lukien.
Sinulla on oikeus vaatia henkilökohtaisten tietojesi käytön rajoittamista seuraavissa tapauksissa:
a) Henkilötietojen paikkansapitävyys on kyseenalaistettu, jolloin tietojen käyttöä rajoitetaan siksi ajaksi, joka tarvitaan niiden paikkansapitävyyden tarkistamiseen.
b) Tietojen käsittely on tapahtunut lainvastaisesti ja tietojen käsittelyä on pyydetty rajoittamaan niiden poistamisen sijaan
c) Henkilökohtaisia tietoja ei enää tarvita niiden alkuperäistä keruu- tai käyttötarkoitusta varten, mutta niitä tarvitaan vaateidesi aloittamista, täytäntöönpanoa tai puolustamista varten
d) Olet esittänyt vastalauseesi kyseisten tietojen käytöstä, missä tapauksessa rajoitus pätee niin kauan, kuin aikaa vaaditaan selvittämään ovatko tarpeesi, oikeutesi ja vapautesi etusijalle henkilökohtaisten tietojesi käsittelyyn liittyviin oikeutettuihin etuihimme verrattuna
7.5. Pääsyoikeus sinua koskeviin tietoihin
GDPR:n artiklan 15 mukaisesti sinulla on oikeus vaatia meiltä vahvistusta henkilökohtaisten tietojesi käsittelystä. Jos kyseisiä tietoja tosiaankin käsitellään, sinulla on oikeus seuraaviin toimenpiteisiin:
a) Avata ja tarkastella henkilökohtaisia tietojasi
b) Saada tietoja käsittelyn tarkoituksesta, käsiteltävien henkilökohtaisten tietojen luonteesta, tiedot vastaanottavista osapuolista, tietojen oletetusta säilytysajasta sekä kyseisen ajan määrittelykriteereistä, GDPR:n mukaisista oikeuksistasi, oikeudestasi esittää valitus valvontaviranomaisille, tietojen lähteestä sekä automatisoidusta päätöksenteosta (johon luetaan muun muassa profilointi sekä turvatakeet, joita käytetään siirtäessä kyseisiä tietoja Euroopan unionin rajojen ulkopuolelle)
c) Saada kopio henkilökohtaisista tiedoistasi
Jos haluat tarkastella hallussamme olevia tietojasi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä tietojen hallinnoijaan, johon on viitattu kohdassa 2.
7.6. Oikeus korjaamiseen
GDPR:n artiklan 16 mukaisesti sinulla on oikeus vaatia, että sinua koskevia henkilökohtaisia tietoja korjataan (jos ne ovat virheellisiä) tai täydennetään (jos ne ovat puutteellisia)
7.7. Oikeus tietojen siirtämiseen
GDPR:n artiklan 20 mukaisesti sinulla on oikeus vaatia hallussamme olevat henkilökohtaiset tietosi haltuusi ja siirtää ne valitsemallesi tietojen hallinnoijalle. Voit myös pyytää meitä lähettämään henkilökohtaiset tietosi suoraan toiselle hallinnoijalle, jos tämän on teknisesti mahdollista.
Lähetämme henkilökohtaiset tietosi CSV-tiedostona. CSV on yleisesti käytetty ja useimpien laitteiden luettavissa oleva tietomuoto, jonka avulla on mahdollista siirtää tiedot toiselle tietojen hallinnoijalle.
7.8. Kuinka kauan vaatimuksesi toteuttaminen kestää?
Jos vaadit meitä toteuttamaan edellä mainittuja oikeuksiasi, me joko suostumme vaatimukseesi tai epäämme sen joko välittömästi tai korkeintaan 30 päivän sisällä sen vastaanottamisesta. Jos emme kuitenkaan vaatimuksen monimutkaisesta luonteesta tai vaatimusten lukumäärästä johtuen emme kykene käsittelemään asiaa 30 päivän sisällä, niin toteutamme vaatimuksen 60 päivän sisällä ilmoitettuamme ensin käsittelyn viivästymisestä.
Teknisistä syistä johtuen tarvitsemme aina vähintään 48 tunnin verran aikaa päivittääksemme valitsemasi asetukset järjestelmäämme. Tämän vuoksi saatat saada kyseisen käsittelyajan aikana meiltä sähköpostiviestejä, joiden vastaanottamisesta olet kieltäytynyt.
7.9. Valitusten, kyselyjen ja vaatimusten tekeminen
Voit esittää henkilökohtaisten tietojesi käsittelyä koskevan valituksen, kysymyksen tai vaatimuksen sekä toteuttaa oikeuksiasi
Jos katsot, että henkilötietojesi käsittely rikkoo GDPR:ää, sinulla on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle erityisesti siinä jäsenvaltiossa, jossa on vakinainen asuinpaikkasi tai työpaikkasi tai jossa väitetty rikkominen on tapahtunut. Suomessa tämä viranomainen on tietosuojavaltuutetun toimisto (www.tietosuoja.fi).
8. Kuinka varmistamme henkilökohtaisten tietojesi turvallisuuden?
Teemme kaikkemme varmistaaksemme henkilökohtaisten tietojesi turvallisuuden. Hyödynnämme SSL-salausteknologiaa palveluihimme rekisteröitymisen ja kirjautumisen yhteydessä varmistaaksemme verkkomyymälämme käyttäjien tietojen turvallisuuden; kyseinen teknologia suojaa asiakkaidemme tietoja tehokkaasti valtuuttamattomien järjestelmien tai henkilöiden murtoyrityksiltä.
Puhelujen tallenteet, litteroinnit ja CRM-järjestelmään tallennetut tiedot on suojattu luvattomalta pääsyltä. Niihin pääsevät vain ne työntekijät, jotka tarvitsevat pääsyä työtehtäviinsä ja joilla on siihen valtuutus. Luovutamme tietoja palveluntarjoajille vain henkilötietojen käsittelysopimusten perusteella, jotka velvoittavat ne pitämään tiedot luottamuksellisina ja huolehtimaan asianmukaisista turvatoimista. Kun kohdassa 6 mainitut ajat ovat päättyneet, tiedot poistetaan.
9. Kuinka hyödynnämme evästeitä?
Lisätietoja evästeiden käytöstä on löydettävissä evästekäytännöistämme
10. Muutokset yksityisyyskäytäntöihin
Pidätämme oikeuden muuttaa edellä kuvattuja yksityisyyskäytäntöjä julkaisemalla uudistetut yksityisyyskäytännöt tälle verkkosivustolle. Sinulle ilmoitetaan käytäntöihin tehdyistä muutoksista tai lisäyksistä verkkomyymälän etusivuille julkaistuilla viesteillä. Merkittävien muutosten yhteydessä voimme myös lähettää erillisen ilmoituksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Yksityisyyskäytännöt eivät rajoita oikeuksia, joita nautit käyttöehtojen tai asianmukaisten lakien alaisuudessa.
